定制木门问题不断

郑女士说，她去年在“尹氏木门”买了三套门(配有门口)，额外买了两个门口用于厨房和入户门。

“去年12月，工人第一次来送货，我发现门有瑕疵，商店同意重新发货。第二批门到了以后，发现有变形的情况。商店第三次发货，门上的漆又不均匀。”郑女士说，今年6月份，工人第4次来送门，同时还有厨房门口，她发现门比之前轻了不少，但没有发现其他问题，就让工人装上了，可厨房门口小了，还得更换。

购买的木门、门口问题不断，让郑女士怀疑其中有假，疑点之一是前几次送来的木门，包装上有“尹氏木门”的产地、标识等，但最后一次送来的门，包装上只印有“精品木门”四个字。

第一次换门拆下来的门口和厨房尺寸小的门口都被郑女士留下了，她对比里面的夹层发现，第一批门口的夹层看起来很结实，最后的门口显得很单薄，更加怀疑前后几次的门口并不是来自一个厂家。

“7月份，厨房门口才装好，可前几天，发现门口爆皮了。”郑女士说，不光是门，踢脚线也出现褪色，虽然商家进行了处理，但自己已经对“尹氏”失去了信心，希望对方退货，并将墙面恢复原样。

商家回应顾客质疑

为进一步核实此事，记者来到位于居然之家商场内的“尹氏木门”，店员提供了负责人的电话。

当电话联系店方负责人，对方告诉记者，由于运输磕碰、色差等问题，共给郑女士发来3批木门，而非4批。

对于木门包装不同的问题，负责人称，前几批门有被磕坏的情况，考虑到包装有些薄，厂家就更换了更厚实的包装。顾客反映木门喷漆有问题，也让厂家特殊处理，多喷了漆。

对于门口材质出现异样的情况，负责人说：“顾客定制的木门，门口是实木复合材质，而前两批发过来的都是纯实木的，后来厂家重新核对订单发现了这个问题，才改成实木复合材质，这样的门重量会轻一些。”

门口安装没多长时间，为何会爆皮呢?针对这个问题，负责人回答，气候缘故可能导致门口开裂，但掉皮不排除是遭到磕碰。

负责人说：“到现在为止，顾客不让我们把拆下来的门口全都拉回来，也给我们造成了损失。出了这种情况，我也一直在积极解决，如果拆除踢脚线和门口对墙面有所破坏，也可以雇工人对墙面进行恢复，只是担心无法做到让顾客满意。”

店方未提供发货单据

郑女士说她已将与“尹氏”的纠纷投诉到居然之家商场，但结果并不满意。

27日，郑女士手中居然之家大庆店受理消费者投诉调解协议书，给出了两种处理意见供顾客选择：一是商店对产品继续跟踪修理，踢脚线按每米5元退还差价，并额外提供1000元人民币作为顾客的心理补偿;二是居然之家销售合同规定，定制产品出现质量问题只修理而不退换，但为尽快解决此纠纷，商场要求商家进行退货处理，但拆除踢脚线及木门等产品后，商家不对墙面提供补修。

郑女士说，拆除踢脚线和木门后，墙面可能受损，希望能在退货的基础上予以修复。装门的时候，她花了近300元的材料钱，对此居然之家表示可以补偿500元。她要求“尹氏木门”提供厂家发货单，证明门是正品，商店没有提供，所以她不接受这种处理方案。

针对此事，居然之家业务部的工作人员表示，会继续调解此事。