售后说法一改再改

住在3号院小区的高女士，今年4月25日，在百货大楼花2599元买了一台海尔电视机。

今年7月初，高女士突然发现新电视屏幕下方出现一道约10厘米宽的黑道。高女士爱人马上联系了海尔售后。第二天，一名工作人员来到高女士家，“他说是里面的一个灯坏了，要把电视拿到哈尔滨，换灯”，高女士爱人说。随后，又来了两名工作人员，搬来一台小的海尔电视。“你们先看这小的，你家电视半个月就能修好，修好就给你送回来。”工作人员对高女士这样说。

几天过去了，没接到海尔售后的电话，急性子的高女士打电话去问，对方称，灯换不了，没配件，只能换屏幕了。高女士一家人就接着等，又过了一段时间，还没动静，高女士爱人又打电话去问。被告知，屏幕没这个型号的，要请示一下厂家，可能要换新机了。

高女士想，配件不好找，换新电视应该快了，可这一等又是10多天过去了。高女士再打电话去问，又被告知，现在电视没这个型号的。“不管是修还是换，我得看到电视啊，两个多月过去了，我只是听他们说换这个换那个，就是啥也没看到。”高女士很生气。

错过胜利日阅兵

9月10日，记者见到高女士爱人的时候，他刚接完海尔售后人员的电话，对方告诉他，我市各商场都没有这个型号的电视，只能从厂家发货了，但啥时到说不准。

高女士和爱人告诉记者，胜利日阅兵之前那两天，他们很希望电视能修好，赶上看阅兵仪式，可最终还是令他们失望了。因为自家的电视接的是宽带，而海尔拿来“替班”的小电视看不了网络电视节目，只能看一个频道。所以，错过了看阅兵式，成了高女士夫妇无法弥补的遗憾。

高女士告诉记者，海尔售后人员搬走自家电视时，就只给她留了一张“名片”。同事听她说起这事儿，都埋怨她粗心，提醒她万一时间长了，海尔售后不承认收到电视，而当时来搬电视的人再说辞职了，该找谁要去。

一台黑色的海尔电视，安静地立在那里。高女士说，自家电视的屏幕都比这台电视整体大，看惯了大电视，再看这小的，感觉很憋屈。

售后承认“时间长”

通过高女士手中的发票和售后人员留下的名片，可以肯定高女士家买的确实是海尔电视。随后，记者拨通了海尔公司全国客服热线，客服人员联系到了海尔售后维修站在大庆负责电视机售后的杨女士。

杨女士表示，本来他们打算给客户换件维修，可因型号不符，担心维修之后也看不了。于是，经请示，决定给客户换一台新电视机。但各商场及厂家都没现货，如果等这个型号的电视机在厂家上线，又得一段时间。最终，杨女士从一业务员手中“淘”到一台与高女士家电视相符的型号。

当记者询问海尔售后维修该履行哪些手续时，杨女士表示，如果客户有要求，他们会填写维修单，但因为有400全国客服的电话记录，所以不填也没事儿。因此高女士不用担心，即便那两位工作人员真的辞职了，也会通过登记的身份证和家庭住址找到他们。

“本周三左右，电视就能送到。”杨女士承诺。最后，杨女士自己也承认，这台电视机维修的时间确实有些长。